Vous vous êtes rendu compte que le vert fluo n’était pas une couleur qui vous allait bien et vous désirez échanger votre article avec un autre. C’est tout à fait compréhensible.
Pour effectuer un retour, il faut considérer deux type d'articles :
1. Les articles manufacturés dit non personnalisés qui ne comporte pas la mention "article imprimé à la demande".
Parmi ces produits :
Pour articles manufacturés vous disposez d'un délai légal de rétractation vous permettant d'annuler votre commande et de nous la retourner à vos frais.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, non porté, non lavé et doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine et doit pouvoir être remis à la vente sans ré-étiquetage ou re-packaging.
Les casquettes ne doivent en aucun cas être retournées dans une enveloppe au risque d'être écrasée.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés.
Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ainsi que les produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Aucun retour ne pourra être validé sans accord préalable du service client.
2. Les articles personnalisés dits imprimés à la demande
Parmi c'est produits :
Nous n’acceptons pas de retour pour les articles personnalisés. Les articles personnalisés comportent dans leur description produit la mention « article personnalisé à la demande » ou « article imprimé à la demande ». Les dispositions de l'Article L. 121-20-2, 3° du Code de la consommation s'appliquent et privent le client de son délai de rétractation de 14 jours et de retour des marchandises personnalisées.
Cependant, le Service après-vente Urban Corner s'engage à examiner toute demande de retour, pour se faire merci de prendre une photo de votre article mise sur un cintre (quand il s'agit d'un t-shirt, d'un sweat ou d'une veste) et l'adresser à l'adresse contact @ urban-corner.com.
Cette photo devra être faite à la lumière naturel et de haute définition afin de facilité le travail de la personne qui va traiter votre demande.
Dès que nous aurons reçu votre colis de retour produit, nous procéderons à son remboursement dans les plus brefs délais et vous enverrons un email de confirmation à ce sujet.
Le remboursement sera automatiquement déposé sur le compte que vous aviez sélectionné au cours de la procédure de retour produit.
Le remboursement devrait apparaître sur votre compte bancaire dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la réception de notre email de confirmation de remboursement. Souvenez-vous que les banques n’effectuent pas de paiements durant les weekends ni les jours fériés (et ceux-ci sont nombreux) !
Nous vous informerons par email dès l’instant où nous avons reçu votre envoi.
Nous prenons en charge de manière quotidienne les produits qui nous sont retournés.
Les colis retournés mettent en moyenne 3 à 7 ouvrables jours pour nous arriver. Ce délai peut parfois être légèrement plus long car les retours sont généralement acheminés par courrier économique. Nous vous remercions de votre patience.
Si nous ne vous avons pas contacté dans les 14 jours ouvrés suivant l'expédition de votre colis, merci de prendre contact avec notre service Clients.
Nous sommes désolés de l'apprendre ! Il n'est jamais agréable d'avoir un produit cassé ou abîmé, et nous allons faire tout notre possible afin de remédier à ce problème. Contactez le service client par email dans les plus brefs délai afin que nous puissions organiser un retour dans les meilleures conditions.
Dans le cadre d'un retour de produit pour son échange contre un autre article, les frais de livraison liés au retour sont à votre charge.
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