FAQ

Voici une liste des questions les plus fréquemment posées

Faire des achats sur la boutique en ligne Urban-corner.com est très simple : pour trouver ce qui vous intéresse, sélectionnez une des options à partir de la liste de nos catégories spécifiques. Une fois trouvé l’article que vous désirez commander, sélectionnez le coloris, la taille ou la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pourrez voir les produits sélectionnés en cliquant sur l’icône du panier située en haut à droite de la page. Depuis votre panier, vous aurez la possibilité de modifier la quantité des articles, les supprimer si vous avez changé d’avis. Pour compléter la commande, il vous suffit de cliquer sur « Procéder au paiement» et passer à l’étape de renseignement des données de livraison et de paiement.

Créer un compte n’est pas obligatoire, mais en le faisant vous pourrez bénéficier des avantages suivants:

• Suivre la livraison de votre commande et revoir tous vos achats
• Demander votre Numéro d’Autorisation de Retour depuis votre compte
• Être averti lorsque de nouveaux articles sont disponibles
• Sauvegarder votre adresse et les données de votre carte de crédit pour effectuer des achats plus rapidement
• Gérer les informations de votre compte et votre abonnement à la newsletter.

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes pour le récupérer:

• Cliquez sur l’icône de connexion en haut à droite de la page

• Sélectionnez «Mot de passe oublié»

•Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur valider.

Vous recevrez ensuite un e-mail vous indiquant la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

La sécurité en ligne de vos données est importante pour nous. Nous utilisons une technologie de cryptage avancée (SSL) pour transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et les données de votre carte de crédit. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Politique de Confidentialité..

Nous n’acceptons pas de commandes adressées à des boîtes postales ou poste restante. De même, nous n’effectuons pas de livraisons par transitaire.

Nous offrons plusieurs modes de livraison pour répondre au mieux à vos exigences. Pour en savoir plus sur les délais et les tarifs, veuillez consulter notre rubrique Informations de Livraison.

Tous les produits sont assurés contre le vol et les dommages accidentels survenant durant l’acheminement de notre entrepôt jusqu’à l’adresse de livraison. Une fois que les articles ont été livrés à l’adresse indiquée et que le destinataire a signé à la réception, ils ne sont plus assurés. Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis ou d’écrire une note au moment de la signature où vous indiquez que vous acceptez un colis endommagé.

Il est impossible de modifier ou d’ajouter des articles à une commande en cours.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de notre part à l’adresse e-mail indiquée durant la saisie de la commande. Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée au moment de la commande. 
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de notre part à l’adresse e-mail indiquée durant la saisie de la commande.

Si certains articles commandés ne sont pas disponibles, l’équipe de notre Service Client vous enverra un courrier électronique pour vous prévenir. A ce moment-là, nous remboursons sur la même carte de crédit le montant de la valeur des produits en rupture de  stock.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant vos informations de livraison et le numéro de suivi de commande. Vous aurez la possibilité de visualiser et de suivre la livraison en vous connectant à la page  «Suivi de commande».

Nous faisons notre possible pour expédier toutes les commandes dans les délai indiqués sur les fiches produits. Les délais de livraison prévus sont indicatifs, nous ne pouvons pas être tenus responsables d’éventuels retards causés par les procédures d’autorisation de paiement par carte de crédit ou de douane. 
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant vos informations de livraison et le numéro de suivi de commande.

Pour consulter notre politique concernant les retours et les remboursements et pour savoir comment retourner un article, référez-vous à notre rubrique «Retours et Remboursement» dans la section Service Client.

Nous tenons à ce que vous sachiez que tous les renseignements personnels fournis sur la boutique en ligne URBAN-CORNER demeurent confidentiels et ne sont ni prêtés ni vendus à des tiers. 
Pour votre inscription, nous avons besoin de connaître votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail. 
Lors du traitement de votre commande en ligne, nous vous demandons votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et de carte de crédit utilisée pour l’achat ainsi que sa date d’expiration. Si nécessaire, ces informations pourraient être partagées avec une agence de renseignements commerciaux pour vérifier la validité de votre paiement.
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Pour en savoir plus, visitez notre rubrique Politique de Confidentialité.

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